Politique de retour
Conformément au décret législatif 206/2005 (Code de la consommation), le Client a le droit de se rétracter de son achat dans les 14 jours suivant la date de livraison des produits.
Il est recommandé de vérifier la commande immédiatement après la livraison, avant de retirer les étiquettes ou d'enlever l'emballage d'origine. En cas de retour, les articles devront être retournés avec :
- leurs étiquettes d'origine
- leurs étiquettes (même en cuir, si présentes)
- leurs emballages protecteurs et matériaux de rembourrage
- éventuels dispositifs antivol (qui ne doivent pas être retirés)
Le retrait du dispositif antivol entraînera le refus du retour.
Pour les chaussures et accessoires, les produits devront être retournés dans leurs boîtes d'origine, placées dans une autre boîte d'expédition protectrice.
Le retour peut être demandé exclusivement pour des produits jamais portés, jamais lavés, sans traces d'usure et non altérés d'aucune manière.
Conditions de retour
Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de livraison.
Exigences obligatoires :
- Faire part de la demande de retour dans les 5 jours suivant la livraison
- Expédier la marchandise dans les 14 jours suivant la réception
- Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client
- Le Client peut choisir librement le transporteur
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, dans les mêmes conditions qu'ils ont été expédiés, non portés, non lavés et non modifiés.
Conditions supplémentaires :
- Les semelles des chaussures ne doivent présenter aucune trace d'utilisation
- Tous les articles doivent conserver leurs étiquettes d'origine
- Tous les accessoires doivent être inclus (ex. dustbag, housse de protection, etc.)
- L'étiquette d'authenticité et le sceau de sécurité ne doivent pas être coupés ni endommagés
Les retours non conformes ne seront pas acceptés et pourront être renvoyés au Client à ses frais.
Frais d'expédition du retour
Les frais d'expédition du retour sont à la charge du Client, qui peut choisir librement le transporteur en assumant la responsabilité de l'expédition jusqu'à la livraison dans notre entrepôt.
Les envois en contre-remboursement ou avec port payé ne sont pas acceptés.
Procédure de retour
- Remplir le formulaire de retour dans les 5 jours suivant la livraison
- Attendre l'e-mail de confirmation du Service Client
- Expédier le produit dans les 14 jours
Smach Abbigliamento se réserve le droit de vérifier la conformité des articles retournés. Si le retour ne respecte pas les conditions indiquées, il sera renvoyé au Client à ses frais.
Échanges
Aucune procédure d'échange direct n'est prévue. Pour échanger un produit, il est nécessaire d'effectuer le retour selon la procédure standard, puis de passer une nouvelle commande pour la variante souhaitée.
Remboursement
Après la réception du retour, Smach Abbigliamento procédera au contrôle qualité. Si le retour respecte toutes les conditions, le remboursement sera effectué dans les 10 jours ouvrés par le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables, ne sont pas convertibles en argent et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement. En cas de retour de produits achetés avec une carte-cadeau, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de bon d'achat ou de réapprovisionnement de la carte-cadeau.
Le remboursement sera effectué exclusivement pour la valeur des produits retournés. Les frais de gestion du retour, d'un montant de 15,00 €, seront déduits du montant remboursé.
Remarques finales
- Smach Abbigliamento se réserve le droit de refuser les retours non autorisés.
- Les produits doivent être essayés avec le plus grand soin.
- Les retours ne respectant pas les conditions pourront être renvoyés à l'expéditeur.
- Le droit de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou sur commande.
- Le Client est responsable de la diminution de la valeur des biens résultant d'une manipulation non nécessaire.