Política de Devoluciones
Conforme al Real Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumidor), el Cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega de los productos.
Se recomienda comprobar el pedido inmediatamente después de la entrega, antes de retirar las etiquetas o desechar el embalaje original. En caso de devolución, los artículos deberán entregarse completos con:
- las etiquetas originales
- las etiquetas (incluidas las de cuero, si las hubiera)
- los embalajes protectores y los materiales de relleno
- los posibles dispositivos antirrobo (que no deben retirarse)
La retirada del dispositivo antirrobo conllevará la no aceptación de la devolución.
Para calzado y accesorios, los productos deberán devolverse en sus cajas originales, colocadas dentro de una caja de envío adicional y protectora.
La devolución solo podrá solicitarse para productos que nunca hayan sido usados ni lavados, que no presenten signos de desgaste y que no hayan sido alterados de ninguna manera.
Condiciones de devolución
Los artículos podrán devolverse en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
Requisitos obligatorios:
- Comunicar la solicitud de devolución en un plazo de 5 días desde la entrega
- Enviar la mercancía en un plazo de 14 días desde la recepción
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente
- El Cliente puede elegir libremente la empresa de transporte
Los productos deben devolverse en su embalaje original, en las mismas condiciones en que fueron enviados, sin haber sido usados, lavados ni modificados.
Otras condiciones:
- Las suelas del calzado no deben presentar signos de uso
- Todos los artículos deben conservar sus etiquetas originales
- Deben incluirse todos los accesorios (ej. funda guardapolvo, funda para ropa, etc.)
- La etiqueta de autenticidad y el sello de seguridad no deben cortarse ni dañarse
No se aceptarán devoluciones que no cumplan las condiciones indicadas y podrán ser devueltas al Cliente con los gastos a su cargo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del Cliente, que podrá elegir libremente la empresa de transporte asumiendo la responsabilidad del envío hasta la entrega en nuestro almacén.
No se aceptan envíos con pago contra reembolso ni con porte pagado.
Procedimiento de devolución
- Completar el formulario de devolución en un plazo de 5 días desde la entrega
- Esperar el correo electrónico de confirmación del Servicio de Atención al Cliente
- Enviar el producto en un plazo de 14 días
Smach Abbigliamento se reserva el derecho de comprobar la conformidad de los artículos devueltos. Si la devolución no cumple las condiciones indicadas, se devolverá al Cliente con los gastos a su cargo.
Cambios
No se prevé un procedimiento de cambio directo. Para cambiar un producto, es necesario devolverlo siguiendo el procedimiento estándar y, a continuación, realizar un nuevo pedido de la variante deseada.
Reembolso
Tras la recepción de la devolución, Smach Abbigliamento procederá al control de calidad. Si la devolución cumple todas las condiciones, el reembolso se efectuará en un plazo de 10 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, no se pueden canjear por dinero ni pueden ser objeto de reembolso. En caso de devolución de productos comprados con tarjeta de regalo, el reembolso se efectuará exclusivamente en forma de vale de compra o mediante el reabono de la tarjeta de regalo.
El reembolso se efectuará exclusivamente por el valor de los productos devueltos. Los gastos de gestión de la devolución, equivalentes a 15,00 €, se deducirán del importe reembolsado.
Notas finales
- Smach Abbigliamento se reserva el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas.
- Los productos deben probarse con el máximo cuidado.
- Las devoluciones que no cumplan las condiciones podrán ser devueltas al remitente.
- El derecho de desistimiento se excluye para productos personalizados o hechos por encargo.
- El Cliente es responsable de la disminución del valor de los bienes resultante de una manipulación innecesaria.